SAP® Hybris Cloud for Customer
Kundenbeziehungen neu definieren
Unternehmen müssen ein einwandfreies Erlebnis für ihre Kunden bieten und das über alle Kommunikationskanäle hinweg – persönlich, am Telefon, online, in sozialen Netzwerken und über mobile Endgeräte. Mit SAP Hybris Cloud for Customer unterstützen Sie Ihre Vertriebs- und Serviceteams bei dieser Aufgabe.
SAP Hybris Cloud for Customer ist die Software as a Service Lösung, mit der sich das volle Potenzial Ihrer Kundenbeziehungen ausschöpfen lässt. Das breite Portfolio an Cloud-basierten CRM-Lösungen verbindet die wichtigsten Pfeiler, auf denen Ihre Kundenbeziehungen aufbauen und durch die sie sich optimieren lassen: Marketing, Vertrieb, Handel, Service und soziale Vernetzung.
SAP Hybris Cloud for Customer vereinfacht Ihren Vertriebs- und Service-Teams den Aufbau und die Pflege wertvoller persönlicher Kundenbeziehungen. Stärken Sie gleichzeitig die Interaktion mit Ihren Kunden und fördern Sie die Kundenbindung während Sie vor allem von einem erstklassigen Kontaktmanagement und aussagekräftigen Kundenanalysen profitieren. SAP Hybris Cloud for Customer bietet einen umfassenden Einblick in die Vorhersage, fehlerfreie Ausführung und kontextbezogene Kundenerfahrung, die für Ihre Branche relevant ist.
SAP® Hybris Cloud for Customer (SAP® C4C) ist ein Produkt der SAP Cloud Solutions. SAP Hybris Cloud for Customer bietet eine Cloud-basierte SaaS-CRM-Lösung für gezieltes, kundenorientiertes Customer Relationship Management in Vertrieb und Service. Die Plattform besteht aus den Einheiten SAP Cloud for Sales und SAP Cloud for Service und läuft auf der Basis der SAP HANA Cloud Plattform (HCP).
SAP® HYBRIS CLOUD FOR CUSTOMER | BENEFITS
Unternehmen müssen ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg bieten - persönlich, am Telefon, online, auf Social Media und über mobile Endgeräte. Mit SAP Hybris Cloud for Sales und SAP Hybris Cloud for Service unterstützen Sie Ihre Vertriebs- und Serviceteams dabei:
SAP® HYBRIS CLOUD FOR CUSTOMER IMPLEMENTIEREN | MEHRWERK ALS PARTNER
WARUM WIR AUF SAP® CLOUD FOR CUSTOMER SETZEN
Wir sind nicht nur ausgezeichneter SAP Gold Partner™, sondern sind auch seit Anfang der Cloud-Entwicklung bei SAP mitbeteiligt. Durch unsere enge und lange Partnerschaft zu SAP, haben wir exzellente Kontakte zur Entwicklung und zum Platinum Engineering.
Diese Umstände ermöglichen es uns, in Kombination mit unserer fachlichen Expertise und unseren Kenntnissen der Branche, gemeinsam mit Ihnen anwenderfreundliche und individuelle AddOns für SAP Cloud for Customer zu entwickeln, ganz gleich in welchem wirtschaftlichen Umfeld Sie sich befinden - individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse und Datenlandschaft.
Unser breites AddOn-Portfolio beinhaltet unter anderem:
ÜBERWINDEN SIE GRENZEN
Als zertifizierter SAP Cloud Partner unterstützen wir Sie bei Kauf, Implementierung und Wartung der Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen.
WIR UNTERSTÜTZEN SIE BEI KAUF, IMPLEMENTIERUNG UND WARTUNG VON SAP® C4C
WIR SIND IHR PRAXISORIENTIERTER SAP CLOUD PARTNER
Erfahren Sie mehr über Mehrwerk
Bei MEHRWERK bündeln wir Kompetenzen und Erfahrungen mit jeder Menge Kenntnis. Deshalb finden Sie hier ausschließlich Spezialisten, die mit besten Voraussetzungen die erfolgreiche Umsetzung unserer Projekte garantieren. Wir kennen die Herausforderungen und Besonderheiten der Branchen. Und die Verbesserungspotentiale, die durch den Einsatz unserer Lösungsbausteine voll ausgeschöpft werden.
Lernen sie uns besser kennen.
Constantin Wehmschulte
Ihr MEHRWERK-Experte für SAP Cloud Lösungen
07 21 / 499 00 19
Kontaktieren Sie uns
Gerne senden wir Ihnen weiteres Material zu den SAP Cloud Lösungen oder vereinbaren einen Termin mit Ihnen.
SAP® HYBRIS CLOUD FOR SALES
VERTRIEB IST HEUTE KOMPLEXER ALS SEINE EINZELAUFGABEN
Eine zentrale und übergreifende 360°-Sicht auf Ihre Kunden - Für bedarfsgerechte Informationsversorgung von Mitarbeitern im Vertriebsteam und begeisterte Kunden durch wertschätzende Betreuung werden geschaffen. Mit SAP® Cloud for Sales bekommen Sie eine effektive Lösung an die Hand, um Ihre Vertriebsaktivitäten besser zu steuern und schneller Ziele zu erreichen.
Um den dauerhafter Erfolg des Vertriebsteams zu gewährleisten, müssen vormals isolierte Fragestellungen in einen ganzheitlichen Kontext eingebettet werden:
VERTRIEBSAKTIVITÄTEN BESSER STEUERN
Mit SAP Cloud for Sales bekommen Sie eine effektive Lösung an die Hand, um Ihre Vetriebsaktivitäten besser zu steuern und schneller Ziele zu erreichen. Durch seine Eigenschaft als Software as a Service (SaaS) Lösung sorgt Cloud for Sales von Anfang an dafür, dass Sie in kürzester Zeit mit dem Werkzeug arbeiten können. Vom Lead- oder Kontaktmanagement bis hin zu Analysen und Auswertungen: Die Außendienstmitarbeiter wissen immer das Neueste über ihre Kunden, unterwegs wie im Büro.
STANDARDSZENARIEN FÜR IHREN VERTRIEB
ANGEBOTE ÜBER MOBILE GERÄTE
Vertriebsexperten können mittels SAP Hybris Cloud for Sales Angebote in SAP Cloud for Customer direkt auf ihrem iPad bearbeiten und so auch unterwegs ihre Leads verfolgen. Mit wenigen Klicks lässt sich eine Angebots-PDF erstellen und versenden. Durch die Integration in die Anwendung SAP ERP kann durch die Übernahme der Daten genauso schnell ein korrekter Kundenauftrag angelegt werden.
Um neben dem hohen Bedienungskomfort auch umfassende Sicherheitsstandards zu bieten, ist die Kommunikationsicherheit zwischen dem Endgerät und der Cloud stets auf dem aktuellen Stand internationaler Best Practices, die auch im Finanzsektor Anwendung finden.
SAP® HYBRIS CLOUD FOR SERVICE
LÜCKENLOSER SUPPORT ÜBER ALLE KANÄLE
Mit den Lösungen von SAP Cloud for Service können Kundengespräche direkt in Servicetickets umgewandelt werden – unabhängig davon, ob dieser Kontakt per Email, Telefon, über ein Self-Service-Portal, soziale Medien oder Chats erfolgte. Der Prozess zur Lösung von Kundenproblemen wird mit SAP Hybris Cloud for Service ebenfalls neu durchdacht: Durch die engere Integration mit der Computer-Telefonie, können Supportmitarbeiter produktiver und effizienter arbeiten, da sie mit vollständigen Kunden- und Kontaktinformationen live versorgt werden. Um den Kundenservice noch effizienter zu gestalten, bietet SAP weitere Funktionen für die Cloud-Support-Site an. Das Self-Service-Portal unterstützt Produktregistrierung und Business-to-Consumer-Szenarien für Endanwender. Sie haben mit diesen Funktionen die vollständige Kontrolle über Ihre Supportanfragen und können gleichzeitig die Kundenserviceorganisation entlasten.
Aus dieser verbesserten Informationslage heraus können Sie Ihren Kunden ergänzende Produkte oder den Austausch vorhandener Produkte durch neue Lösungen mit niedrigeren Gesamtbetriebskosten oder höherem Mehrwert anbieten. So schaffen Sie einen direkten Mehrwert für Ihren Kunden und Sie positionieren sich als starker Dienstleister.
SAP Cloud for Service ist die Softwarelösung für Kundendienst, mobile Servicetechniker und Serviceniederlassungen. Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte profitieren von:
STANDARDSZENARIEN FÜR IHR SERVICE-TEAM
INTEGRATION IS KEY | MÜHELOSES VERNETZEN IHRER SAP-SYSTEME
Egal mit welchem System Sie Daten synchronisieren wollen: Mit der HANA Cloud Integration Plattform bietet SAP für eigene On-Premise-Produkte, wie SAP ERP, aber auch für On-Premise-Produkte oder Cloud-Lösungen von Drittanbietern eine geeignete Integrationsplattform.
Vor allem die Standardintegrationen für Stammdaten und Vorgangsdaten bilden eine gute Grundlage für das Zusammenspiel der unter Umständen unterschiedlichen Systeme im Haus. Besonders für SAP ERP und SAP CRM werden umfangreiche Standard-Integrationsszenarien angeboten.
Durch die Vernetzung Ihres Service- und Vertriebsteams unterbreiten Sie Ihren Kunden Vorschläge für neue Lösungen, die den Benutzern helfen, die Kundenerwartungen zu übertreffen und so höhere Umsätze zu erzielen. SAP Cloud for Customer ist darauf optimiert schnell und flexibel an SAP ERP angebunden zu werden, Sie können daher alle Funktionen ohne hohen Kosten- und Zeitaufwand in ihr bestehendes Sales- und Service-Umfeld einbinden.
Erfahren Sie hier mehr über die Integrationsmöglichkeiten von SAP HCI.
