Goodbye, Ticket Ping-Pong! How Process Mining improves the Perfomance of IT Service Management and Customer Satisfaction
Together with our strategic partner Deloitte we will talk about the groundbreaking potential that process mining offers on the way to cost efficiency and customer service. Learn first-hand how Process Mining acts as a lever for data-driven digital transformation within ITSM.
What can you expect?
- IT Service Management Facts | What challenges need to be overcome in times of digital transformation? How can ITSM performance be measured? Which key indicators provide orientation? Which typical process weaknesses exist? What potential is there in a continuous analysis?
- „See more“ thanks to Process Mining | Many key indicators can be recorded, analysed and improved with classic BI tools. But Process Mining can do more: From automated root cause analysis to retroactive resolution of SLA changes - find out what the analysis of the digital footprints of ticket systems has to offer.
- Use Cases & Live Demo | Seeing is Believing! Follow live how automated process analysis feels and which new perspectives on your process the Process Mining technology will open up for you. We are curious to see which functionalities are on the expert's wish list 😉 You can also look forward to a small preview: Learn about the possibilities of AI-supported process mining with regard to process and KPI prediction.
- Q&A | Use the time and ask your questions to our speakers. We look forward to an interactive final discussion.
We are looking forward to the second edition of the digital format "Digital Symposium", which, together with our strategic partner, will provide you with very special insights into Process Mining practice.
Das virtuelle Symposium findet in englischer Sprache statt
Liebe/r Interessent/in,
Hey-Joe-Tickets, Multiple Hops, Ticket-Ping-Pong – zugegeben sehr nette Spitznamen für eigentlich unerwünschte Phänomene im IT Service Management (ITSM). Diese Zeit- und Kostenfresser sind nur Beispiele für die vielen möglichen Stolpersteine in puncto Effizienz, Automation, Transparenz, Compliance und Kundenzufriedenheit! Aleksandra Piasecka, Managerin im Deloitte Center for Process Bionics weiß, welche Tricks Ticket-System-User anwenden, um beispielsweise SLA-Lösungsquoten zu beschönigen.
Im Dialog spricht die unabhängige Beraterin des marktführenden Process Mining Service-Anbieters mit unserem Tool-Experten Constantin Wehmschulte, Head of MPM ProcessMining bei MEHRWERK, über die bahnbrechenden Potenziale, die Process Mining auf dem Weg zu Kosteneffizienz und Kundenservice bietet. Erfahren Sie aus erster Hand, wie Process Mining als Hebel für datengetriebene digitale Transformation innerhalb von ITSM wirkt.
Erleben Sie MEHRWERKs Tool-Experten ein zweites Mal gemeinsam mit den unabhängigen Beratern des marktführenden Process Mining Service-Anbieters Deloitte auf der digitalen Bühne. Nachdem im ersten Digital Symposium typische Showstopper und Hürden der Process-Mining-Realität im Zentrum der Diskussion standen, erhalten Sie diesmal einen einmaligen Einblick in die ITSM-Praxis.
Klingt spannend? Dann freuen wir uns, Sie am 03. Dezember begrüßen zu dürfen. Bitte registrieren Sie sich vorab.
AGENDA
IT Service Management Facts | Welche Herausforderungen gilt es in Zeiten der digitalen Transformation zu meistern? Wie kann die ITSM Performance gemessen werden? Welche Kennzahlen geben Orientierung? Welche typischen Prozessschwachstellen existieren? Welche Potenziale stecken in einer kontinuierlichen Analyse?
„Mehr sehen“ dank Process Mining | Viele Kennzahlen können mit klassischen BI-Tools erfasst, analysiert und verbessert werden. Doch Process Mining kann mehr: Von automatisierter Ursachenanalyse bis hin zur rückwirkenden Auflösung von SLA-Änderungen – erfahren Sie, was die Analyse der digitalen Fußspuren von Ticket-Systemen zu bieten hat.
Use Cases & Live Demo | Seeing is Believing! Verfolgen Sie live, wie sich die automatisierte Prozessanalyse anfühlt und welche neuen Perspektiven auf Ihren Prozess Ihnen die Technologie Process Mining offenbart. Wir sind gespannt, welche Funktionalitäten auf der Wunschliste der Fachexpertin stehen 😉 Freuen Sie sich außerdem auf einen kleinen Ausblick: Erfahren Sie, welche Möglichkeiten in AI-gestütztem Process Mining hinsichtlich Prozess- und KPI-Vorhersage stecken.
Q&A | Nutzen Sie die Zeit und stellen Sie Ihre Fragen an unsere Referenten. Wir freuen uns auf eine interaktive Abschlussdiskussion.
