SAP® ERP basierende Service Management Lösung, direkt als integrierter Bestandteil. SAP® AddIn-Lösung.
Funktionsweise
Web- oder Net basierte Oberfläche. Durch Funktionsweise als SAP® AddIn ist ein direkter Zugriff und eine nahtlose Integration in das SAP® ERP gegeben.
Mit dieser Lösung wird Servicemanagement zum ganzheitlichen und effizienten Prozess. Die Softwarelösung unterstützt alle Funktionen von der Reklamationsbearbeitung bis hin zur Reparaturabwicklung – ohne Schnittstelle. Ob Front- oder Backoffice, im Unternehmen oder unterwegs – alle Mitarbeiter profitieren von stets aktuellen und schnell abrufbaren Daten.
Ein spezifischer, individueller Kundenservice ist häufig eine der wenigen Möglichkeiten, mit der Sie sich gegenüber Ihren Marktbegleitern langfristig durchsetzen können!
- Prozesstypen:
> Installation
> Instandsetzung (auch geplante Wartung)
> Serieninstandsetzung
> Reparatur Inhouse
> Service Call (on Site) - Servicemeldung als zentraler Beleg
- Prozesssteuerung über Maßnahmenkataloge
> automatische Anlage von SAP®-Belegen aus der Meldung
> automatische Anlage von Folgemaßnahmen
> skalierbare Prozesssteuerung über Customizing
> Browserorientierte Oberfläche mit vorgangsabhängigem Maskenlayout - Integration in RAS-Abwicklung möglich
- Funktionen: Helpdesk, Wareneingang, Meldungserfassung im Innendienst oder über das Internet, Diagnose, Equipments, Integration SAP® DMS, Dispatching, CTI-Integration, Groupware-Integration, Offline-Client (Exchange/Notes)
- SAP® AddOn-Lösung.
Nutzen
- Nutzung einer vollständigen Service-Lösung als durchgängige Prozesskette
- Einbindung ins Controlling über RAS-Abwicklung
- Einbindung des Field Service durch einen Offline-Client
- Nutzung als Web-Applikation auch für Tochtergesellschaften möglich
Einführung
Service Management Projekt – Dauer 3-6 Monate