Service Management

SAP® ERP basierende Service Management Lösung, direkt als integrierter Bestandteil. SAP® AddIn-Lösung.

Produkt Anfragen

SAP® ERP basierende Service Management Lösung, direkt als integrierter Bestandteil. SAP® AddIn-Lösung.

Funktionsweise

Web- oder Net basierte Oberfläche. Durch Funktionsweise als SAP® AddIn ist ein direkter Zugriff und eine nahtlose Integration in das SAP® ERP gegeben.

Mit dieser Lösung wird Servicemanagement zum ganzheitlichen und effizienten Prozess. Die Softwarelösung unterstützt alle Funktionen von der Reklamationsbearbeitung bis hin zur Reparaturabwicklung – ohne Schnittstelle. Ob Front- oder  Backoffice, im Unternehmen oder unterwegs – alle Mitarbeiter profitieren von stets aktuellen und schnell abrufbaren Daten.

Ein spezifischer, individueller Kundenservice ist häufig eine der wenigen Möglichkeiten, mit der Sie sich gegenüber Ihren Marktbegleitern langfristig durchsetzen können!

  • Prozesstypen:
    > Installation
    > Instandsetzung (auch geplante Wartung)
    > Serieninstandsetzung
    > Reparatur Inhouse
    > Service Call (on Site)
  • Servicemeldung als zentraler Beleg
  • Prozesssteuerung über Maßnahmenkataloge
    > automatische Anlage von SAP®-Belegen aus der Meldung
    > automatische Anlage von Folgemaßnahmen
    > skalierbare Prozesssteuerung über Customizing
    > Browserorientierte Oberfläche mit vorgangsabhängigem Maskenlayout
  • Integration in RAS-Abwicklung möglich
  • Funktionen: Helpdesk, Wareneingang, Meldungserfassung im Innendienst oder über das Internet, Diagnose, Equipments, Integration SAP® DMS, Dispatching, CTI-Integration, Groupware-Integration, Offline-Client (Exchange/Notes)
  • SAP® AddOn-Lösung.

Nutzen

  • Nutzung einer vollständigen Service-Lösung als durchgängige Prozesskette
  • Einbindung ins Controlling über RAS-Abwicklung
  • Einbindung des Field Service durch einen Offline-Client
  • Nutzung als Web-Applikation auch für Tochtergesellschaften möglich

Einführung

Service Management Projekt – Dauer 3-6 Monate

Produkt Anfragen